A Dona Mahí busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições;
- Com etiquetas, acessórios e embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, a Dona Mahí poderá realizar:
- A substituição do produto;
- A emissão de um vale-compra;
- O reembolso do valor pago.
Troca por Modelo ou Cor
Caso a cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.
Condições para Não Aceitação da Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso;
- Danificados por mau uso;
- Sem embalagem original ou acessórios enviados;
- Fora dos prazos informados nesta política.
Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
- PIX: em até 10 dias úteis após aprovação;
- Boleto: por transferência bancária para conta de mesma titularidade.
Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Dona Mahí
E-mail: donamahibr@gmail.com
WhatsApp:
